Casse pendant un déménagement : assurance, preuves et démarches

Chez Fribourg Déménagement, l’assurance des biens transportés est comprise dans les forfaits de déménagement, sans supplément. Le transport de piano inclut lui aussi l’assurance du transport, et le contenu du garde-meubles est assuré.

Quelques bons réflexes :

• Si vous avez des objets de grande valeur, œuvres, instruments ou meubles d’époque, signalez-les dans la demande de devis et posez vos questions sur la couverture avant de confirmer.
• Les objets précieux et faciles à emporter, bijoux, montres, argent ou papiers, voyagent avec vous.
• L’équipe fournit couvertures et films de protection : les meubles sont protégés avant d’être portés.

L’assurance ménage protège vos biens à la maison. Ce qu’elle couvre pendant un déménagement, notamment pour ce que vous transportez vous-même, dépend de votre contrat : renseignez-vous auprès de votre assureur. Les questions à lui poser :

• Mes biens sont-ils couverts pendant le déménagement si j’en déplace une partie moi-même ?
• La somme assurée correspond-elle encore à mon nouveau logement ?
• Ma responsabilité civile couvre-t-elle un dégât causé par moi ou par des amis qui m’aident, dans la cage d’escalier par exemple ?
• Comment et quand annoncer le changement d’adresse ?

Annoncez votre nouvelle adresse à votre assureur comme aux autres organismes : notre guide sur le changement d’adresse dans le canton de Fribourg vous aide à n’oublier personne.

1. Faites une liste des objets de valeur et des pièces fragiles : description, valeur approximative, factures si vous les avez.
2. Photographiez-les avant le départ, sous plusieurs angles, en montrant leur état : une rayure existante photographiée évite toute discussion.
3. Numérotez les cartons et notez le contenu des cartons fragiles.
4. Photographiez aussi la cage d’escalier, l’ascenseur et les sols des deux logements avant le début : c’est utile si un dégât à l’immeuble est constaté ensuite.
5. Gardez le tout au même endroit, dans votre téléphone et sur papier, jusqu’à la fin du déballage.

Un carton trop lourd, mal fermé ou mal calé est la cause de casse la plus facile à éviter. Quelques règles :

• De petits cartons pour le lourd, jamais plus d’une quinzaine de kilos.
• Chaque pièce fragile emballée séparément, les assiettes sur la tranche, les vides comblés.
• « Fragile » et le sens du haut écrits sur plusieurs faces.
• Les appareils électroniques dans leur carton d’origine si possible.

Notre méthode détaillée : emballer la vaisselle et les objets fragiles. Vous pouvez aussi confier le fragile à l’équipe, de 120.– à 480.– selon la taille du logement, voir la page emballage et cartons.

1. Sur place : si vous constatez un dégât pendant le déchargement, signalez-le tout de suite à l’équipe.
2. Photos : photographiez l’objet, le carton et l’emballage avant de les déplacer.
3. Conservation : gardez l’objet abîmé, les morceaux et l’emballage ; ne jetez rien tant que le dégât n’est pas réglé.
4. Par écrit : confirmez le dégât par écrit le plus vite possible, photos et liste à l’appui.
5. Au déballage : ouvrez les cartons fragiles rapidement après l’arrivée ; un dégât découvert des semaines plus tard est plus difficile à établir.
6. Immeuble : un dégât dans la cage d’escalier ou l’ascenseur se signale aussi au concierge ou à la gérance.

Le forfait comprend l’équipe, le camion avec hayon, les couvertures et films de protection, le démontage et le remontage des lits, le chargement, le transport, la mise en place et l’assurance des biens transportés.

Exemple : un 3.5 pièces dont l’équipe emballe la vaisselle et les objets fragiles : 1'240.– + 240.– = 1'480.–, assurance des biens transportés comprise. Pour une maison, la visite est gratuite et le prix devient ferme après la visite. Voir le déménagement d’appartement, le transport de piano, les questions fréquentes et le calculateur de devis.